常见问题

1.如何申请理赔?

客户可以登录美亚官网,下载《旅游保险索赔申请表》,表格中会列明理赔所需要的资料。如有其他问题,可致电全国客服热线:400-820-8858(周一至周五 9:00-17:30 节假日休息)咨询。

2.理赔中心地址和收件人?

客户可以先整理理赔所需要的资料,然后可以通过快递、挂号或亲自递交的方式递交至《索赔申请表》所列的地址。
收件人为:美亚保险理赔中心理赔部收,联系电话:400 820 8858。
地址:广州市越秀区北京路374号之二瑞安中心10楼

3.理赔款项一定要是储蓄卡吗,信用卡可以吗?

为了确保客户理赔款项的接收,请使用被保险人的储蓄卡接收理赔款 。

4.索赔申请表中如何填写赔款接收账号?

举个例子:中国工商银行上海市外滩支行,账号:XXXXXXX,(该银行帐号应为被保险人账号)

5.递交理赔时效有什么限制吗?

一般建议客户返回日常居住地或日常工作地之日起的三十天内递交理赔资料给我司申请理赔。

6.我把资料寄给你们,怎样知道理赔进度?

我司收到客户的理赔资料后会进行处理, 如果资料不齐全或需要补充,我们会在10个工作日内给予回复;
资料齐全的情况下,我们会在10个工作日内出具理赔决定。您也可以拨打我们的服务热线:400-820-8858查询理赔的进度。

7.移动电话、手提电脑等电子产品是否承保?

购买万国游踪保障计划中的“全球完美计划” 提供电子产品保障(但仅限于智能手机,手提电脑,平板电脑),旅行者随身财产每件或每套行李或物品赔偿限额为2,500元。

8.境外医药补偿的保障范围?

合同有效期内,若任何被保险人于境外旅行期间遭受保险合同约定的意外事故或罹患疾病而进行必要治疗,本公司将以保险单上所载本保障所对应附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限,补偿被保险人自遭受意外事故或罹患疾病之日起九十天内已在医院及/或在境外的医疗诊所内支出的、必需且合理的实际医药费用。

9.什么是实际医药费用?

医药补偿保障项下所称的必需且合理的实际医药费用是指:
1. 由医生或医院根据被保险人伤害情况,决定收取的必要的医疗和医药费用;
2. 即使无本保险赔偿情况下被保险人仍需支出的同样费用。

10.中草药或中药材及传统中医治疗是否承保?

根据医药补偿附加合同条款的规定,中草药、中药材或传统中医治疗,传统中医治疗包括但不限于脊椎指压治疗、足科治疗、营养师治疗、理疗、针灸、顺势治疗、整骨治疗。中草药、中药材或传统中医治疗都是属于责任免除内容,所以中草药、中药材及传统中医治疗不在保障范围的。

11.什么是受保前已存在的疾病,这种情况是否在旅
行保险的承保范围?

在医药补偿保障项下,受保前已存在的疾病是指被保险人于其在本附加合同项下获保前两年内曾出现任何症状而引致一正常而审慎的人寻求诊断、医疗护理或医药治疗;或被保险人于其在本附加合同项下获保前两年内曾经医生推荐接受医药治疗或医疗意见。

12.我如果在境外感冒发烧,要进行治疗,这个回国
后要如何理赔?

1. 首先请确保客户情况属于保险合同条款约定的保险责任范围,具体可以参见我司旅行保险合同条款;
2. 请保留好当地医疗的完整的门、急诊病历、诊断证明原件、医院签发的医药费/住院费收据原件、出院小结、住院清单以及医院出具的所有检查报告单原件等医疗资料;
3. 其他的理赔资料请参见理旅行保险理赔申请表所列内容;
4. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请;
5. 我司在收齐客户理赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到索赔申请人(被保险人)的银行帐号 。

13.旅行延误的保障范围?

合同有效期内,若任何被保险人在旅行期间因任何外部原因(包括但不限于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工,其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖活动、航空管制或航空公司机票超售)而导致该被保险人原计划搭乘的公共交通工具延误,且延误连续时间达到保险单所载的时间,本公司以保险单上所载本项保障所对应附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限赔偿该被保险人。这里指的公共交通工具是:指领有有关政府主管部门依法颁发的公共交通营运执照,以收费方式合法载客的轮船、经营固定航班的航空公司或包机公司经营的固定翼飞机、航空公司所经营的且在两个固定的商业机场之间或有营运执照的商业直升机站之间运营的直升飞机。

14.发生航班延误需要哪些资料?

1. 请向航空公司索取航班延误证明,并保留好相关的登机牌或电子行程单;
2. 其他的理赔资料请参见旅行保险索赔申请表所列内容;
3. 按照我司的索赔流程将索赔申请表及相关资料递交我司进行索赔申请(或通过邮件方式将资料发送到ChinaRBC@aig.com);
4. 我司在收齐客户索赔资料后的十个工作日内进行处理,如属于保险责任的,保险金将根据实际情况支付到被保险人的银行帐号 。

15.我无法取得航班延误证明要怎么办?

延误证明可以直接向航空公司索取,如果已经离开柜台,可以联系航空公司客服,让其通过电子邮件的方式开具相关的证明,然后打印出来进行递交。如有特殊情况,请致电我司客服热线:400-820-8858进行查询。

16.什么是极限运动?

根据我司旅行保险合同条款的定义,极限运动是指需要高水准专业能力、高度专业化器械或特殊技能的、挑战自身体能极限的极易对身体造成伤害或危及生命的体育运动,包括但不限于巨浪冲浪、冬季运动(如无舵雪橇、有舵雪橇、滑雪、滑雪板跳跃或表演)、独木舟冲急流、悬崖跳水、马术跳跃赛、马球、特技表演以及自行车、摩托车、空中或海上船只速度赛或表演,但不包括经有资质的当地旅游经营者或活动提供方所提供的,普通大众参加不予限制(所述限制不包括身高、通常的健康或体能要求的警告)的旅游活动,前提条件是该旅游活动必须遵循旅游经营者或活动提供方合格向导的督导和指导。

17.AIG Travel Guard紧急救援服务介绍

作为AIG集团专属国际旅行救援机构AIG Travel Guard,专门提供系列旅游保险解决方案和全球援助服务,并通过其遍布世界各地的服务网络,为休闲和商务旅客提供24小时的旅行支持,涵盖国际医疗咨询服务,旅行、签证等各种资讯服务,护照证件行李遗失等特别协助,其中许多服务项目曾斩获诸多业界大奖。

作为美亚保险的旅游险被保险人,只要拨打热线电话号码,报出保单号码和被保险人姓名,即可享受Travel Guard提供的各种服务。所有的资讯和推介服务都是免费提供,如客户需要使用Travel Guard所推介的保险合同承保范围以外的服务,则需要另行收费。工作时间:全天24小时接听。

AIG Travel Guard 24小时全球救援服务热线:
+8621 5298-9068
+86400-888-3080

18.旅途中出现意外,我该如何获得帮助及赔偿?

1. 如果客户在旅途中遭遇意外,在境内/外急需医疗救援服务,可以拨打我司救援机构服务热线(+86) 400-888-3080或+86(21)-52989068. 我司会根据您届时的情况提供相应的援助。
2. 同时,请保留好相关的理赔资料,回国后在线下载/填写理赔表格,连同相关的资料递交我司进行理赔申请。
3. 我司在收齐客户理赔资料后十个工作日内进行处理,如需要补充材料会给予回复。

19.紧急救援热线400-888-3080和客服热线400-820-8858有什么区别?

400-820-8858,是我司的全国客服热线电话。主要处理客户的一般咨询,如:理赔查询、保险购买渠道、验证保单等。工作时间是:周一至周五,早上9:00至下午17:30。
400-888-3080,是我司的全球紧急救援热线 ,主要处理客户在旅行过程中的紧急救援事宜。

20.紧急救援热线是否支持中文?

我们的救援热线可以提供多国语言(包括中文等)的服务,请放心,不会存在沟通障碍。

21.在境外,Travel Guard紧急救援热线的电话如何拨打?是否需要收费 ?

在境外拨打Travel Guard的方法:+86-400-888-3080或者 0086-400-888-3080。如果客户手机处于漫游状态,则需要按移动服务供应商的标准,按长途呼叫支付话费;如在国外使用固定电话拨打,则需要支付国际长途费用。

1.什么是投保人,什么是被保险人?

投保人是指申请投保,与保险公司订立保险合同,并按合同约定负有支付保险费义务的人;被保险人是指其财产或人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人!投保人与被保险人可以是同一人。
投保人必须为满18周岁的成年人。
被保险人的承保年龄和保费计算按照产品合同条款分别为:

保障计划 承保年龄 保费计算
万国游踪 1-80周岁 1-17周岁,18-70周岁,71-80周岁
乐悠游 1-80周岁 1-17周岁,18-70周岁,71-80周岁
宝岛游踪 1-90周岁 1-80周岁,81-90周岁
畅游神州 1-80周岁 1-17周岁,18-80周岁

2.什么是法定受益人?

旅行保险的身故保险金受益人默认为被保险人的法定继承人。

3.美亚旅行保险的特色?

我司旅行保险保障周全,根据不同产品,分别涵盖境内/外旅行期间意外伤害、医药补偿、随身财产等多种保障;提供24小时全球紧急医疗救援和旅行支援服务;承保骑马、冲浪、浮潜及其他低风险热门娱乐运动且备有短期计划和全年计划供客户灵活选择。

4.什么是境外旅行保险?

我司旅行产品承保中国境外的旅行,所谓的境外是指中国大陆以外的国家和地区,包括台湾、香港及澳门特别行政区。

5.什么是意外事故?

意外事故是指因遭遇外来的、突发的、非本意的、非疾病的、不可预见的、可见的客观事件,并以此为直接且单独原因导致其身体伤害、残疾或身故。为避免疑义,任何情形导致的猝死以及由于高原反应导致的身故均不属于保险合同承保的意外事故。

6.突发急性病是什么?

突发急性病是指被保险人突然发生不及时由医生救治将危及生命安危的急性疾病。

7.乐悠游和万国游踪有什么区别?

我司乐悠游保障计划适合亚洲(除尼泊尔)地区旅行,而万国游踪保障计划分为:申根计划和全球计划。申根计划专门为申根签证设计,全球计划适合全球旅行的保障。不同产品的保障区域、保障内容和保险金额各有差异,详情请参见我司官网各具体产品的介绍及保险合同条款。

8.申根无忧和申根完美有什么区别?

万国游踪申根计划专为申根签证而设计(除美洲、非洲和尼泊尔),符合申根签证的要求,客户可以根据实际需求进行投保。

9.万国游踪的申根计划和全球计划区别在哪里呢?

万国游踪申根计划专为申根签证而设计(除美洲、非洲和尼泊尔),符合申根签证的要求。而万国游踪全球计划保障区域为全球地区(不包括不承保的国家或地区),详情请查阅我司官网各具体产品的介绍及保险合同条款。

10.什么是可选升级保障?

我司乐悠游和万国游踪境外旅行保障计划在投保时可以选择升级旅行延误保障。被保险人遭受的旅行延误如属于合同条款约定的保险责任,每延误3小时赔付300元,最高以保险单所载保险金额为限。具体可以参见每款保险计划对应的产品内容介绍。

11.全年计划每次旅行最长承保期限是什么意思?

如果客户投保的是全年计划,在保险合同有效期内可以进行多次旅行。但是根据合同条款的约定,每次旅行有最长承保期限的限制如下:

保障计划 每次最长保障天数(天)
万国游踪 182
乐悠游 90
畅游神州 30
宝岛游踪 182

12.美亚是否承保骑马、浮潜等低风险运动?

我司旅行保险承保骑马、浮潜等低风险运动,详情可参见相关的产品介绍及保险合同条款。

13.投保须知中所列不承保国家或地区是什么意思?

我司旅行保险不承保任何直接或间接由于计划或实际前往或途经古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、克里米亚地区,或在上述国家或地区旅行期间发生的保险事故,详细情况请请参见我司官网的各项产品介绍。

14.是否承保手机或其他电子产品?

万国游踪全球完美计划项下的旅行者随身财产保障承保智能手机、手提电脑和平板电脑。

15.购买了旅行险是否还需要购买航空意外险,有什么区别?

我司旅游保险中的意外身故和伤残的保障已包括在乘坐航班时发生的意外,客户可根据自身需求确认是否需要购买其他航空意外保险。

16.如何购买旅行保险?

点击立即投保后,客户可根据出行需求选择旅行计划、天数并填入个人信息等资料进行投保。另外,为了确保客户的权益,请了解相关的保险合同条款及投保注意事项。经我司审核通过,电子版本的保单会在客户成功支付后,发送到客户电子邮箱,祝旅途愉快!

17.我已经在境外,是否可以投保?

根据保险合同条款约定我司不承保在投保境外旅行险时已置身于境外的被保险人。

18.保单生效日期怎样算?

保单生效日期是由客户填写期望的保险起保日,一般是客户旅行出发日,就是从被保险人离开日常居住地/工作地直接前往旅游目的地的日期,为了确保整个旅途都在保障当中,一般建议客户投保从出发为开始至回到日常居住地/工作地/停留地为结束的整个旅程。

19.保单开始时间怎样计算?

如投保单次旅行,我司对各被保险人的保险责任的开始时间以下列情况中最迟发生的时间为准:(1)保险单所载的生效日期;(2)该被保险人在保险合同有效期内为该次旅行离开其境内日常居住地或日常工作地直接前往境外旅行目的地。如保险期间为一年,本公司对各被保险人的保险责任的开始时间以下列情况中最迟发生的时间为准:(1)保险单所载的生效日期;(2)在保险合同的有效期内,任何被保险人每次离开其境内日常居住地或日常工作地直接前往境外旅行目的地。

20.保单结束日期怎样计算?

如投保单次旅行,本公司对各被保险人保险责任的终止时间以下列情况中最先发生的时间为准:(1)保险单所载保险期间满期日;(2)该被保险人完成该次旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地,但若该被保险人非因中转原因未直接返回其境内日常居住地或日常工作地而在境内其它地方暂时停留的,则为该被保险人到达该暂时停留之处;(3)保险合同约定的该次旅行最长承保期间届满日(该次旅行最长承保期间应自前述该次旅行出发时间起算,含始日与终日)。如保险期间为一年,本公司对各被保险人的保险责任的终止时间以下列情况中最先发生的时间为准:(1)该被保险人完成该次旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地,但若该被保险人非因中转原因未直接返回其境内日常居住地或日常工作地而在境内其它地方暂时停留的,则为该被保险人到达该暂时停留之处;(2)保险合同约定的每次旅行最长承保期间届满日(每次旅行最长承保期间应自前述该次旅行出发时间起算,含始日与终日);(3)保险单所载保险期间满期日。

21.外籍人士是否可以投保美亚的保险产品?

外籍人士一年中在中国境内的居住时间累计达到或超过183天,可使用其有效证件投保我司的旅游保险。

22.什么是申根签证?申请申根签证有什么符合的
保险产品吗?

申根国家根据申根公约,可以为短期往返访问的外国人签发“申根国统一签证”,得到其中一国的申根签证,可前往其它申根国家访问,无须其它签证。符合申根签证的旅行保障计划可选择万国游踪中的申根完美计划、申根无忧计划、全球完美计划、全球无忧计划。

23.我想买一份保险用于申根签证的,有什么要注意的吗?

如果是申根签证,因为要满足3万欧元的医药补偿要求,所以请选择万国游踪保障计划中的申根完美计划、申根无忧计划。另外如果申请申根签证,建议在“证件类型”请选“护照”,填写名字 中文/拼音,例如“ 张三/ZHANGSAN”,方便您签证。

24.我每次购买旅行险每次都需要输入投保人、被保险人信息吗?

不需要。美亚旅行险网站具有注册登录功能:
1、您在购买的时候,我们建议“注册”后再购买,您授权并同意我们保存您的投保信息。 该信息可以在您再次购买时通过登陆来提取使用。


2、如果您在购买的时候,中途退出前,同样建议您“注册”,这样即使没有填写完毕,当您再次“登录”的时候,已经填写的信息也同样会被保存。
3、如果您下次来到网站购买,您只需要“登录”。那么您之前的投保人、被保险人信息会在点击名字输入框内出现在下拉列表,这样可以选择并带入输入框中。

25.为什么我在微信支付的时候无法成功?

您在微信支付的过程中,可能会受到银行卡限额限制无法付款,这是由于中国人民银行针对第三方支付购买保险产品所作出的限制。建议您尝试支付宝支付或快钱支付。如有问题,请联系我们的客服:400-820-8858

26.为什么在网上购买的时候,我的保费没有更新?

当被保险人信息填写完毕,点击继续按钮确认后,保费会自动更新。

1.购买后多久收到保单?

在支付成功后5-10分钟后,我们的电子版本保单会发送到客户电子邮箱中,请留意查收。

2.保单最快什么时候可以生效?

请注意!我司不承保被保险人已置身于境外的旅行,建议客户提前购买所需的旅行险。如客户今天投保,保单的生效时间是投保成功后次日凌晨。

3.我购买的保单如何验真?

可登录我司官方网站,在客户服务项目下选择“自助查询”中进行验真。

4.电子版本保单和纸质保单有什么区别?

电子版本的保单和纸质保单都是同样具有法律效力的,但如果需要申根签证,领馆有可能要求纸质保单原件。如需了解更多详情,可以联系我们。

5.保单是否有英文版本?

我司的保险单有中英版本对照。保险单英文版本仅供参考,如有不一致的内容,以中文内容为准。

6.我出游时是否需要带着保单?

如果出游目的地没有相关的要求的话,一般出游是不用携带保单的。如有紧急情况,可以拨打我司旅行紧急救援热线:400-888-3080,如果身处国外,可以在电话号码前加拨+86 或 0086。

7.如何索取发票和保单原件?

如果需要纸质保单的话,可以在投保过程中勾选“快递信息”进行填写,快递费用由客户支付。如在投保过程中遗忘登记,可以致电我司客服热线:400-820-8858进行咨询。 发票可以通过电子发票获取。
如需开具公司台头的电子发票,请致电美亚客服:400-820-8858

8.如何变更受益人?

身故保险金受益人默认为法定继承人,包括配偶、子女、父母等依法有权提出索赔申请的人。如果需要指定身故保险金受益人,在我司官方网站客户服务“保单变更”下载变更申请表,按指引进行办理。

9.如何退保?或我买错了行程,要怎样处理呢?

在保单生效前可以向我司申请保险退保,具体流程可以登录我司官方网站客户服务“保单变更”下载变更申请表,按指引进行办理,谢谢客户配合!

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